居民供暖是涉及民生的大事，為保證穩(wěn)定供熱，任丘熱電公司、任華供熱公司科學(xué)謀劃、高效組織，多舉措保證供暖質(zhì)量，用戶滿意度不斷提升。
櫛風(fēng)沐雨，打贏前期攻堅(jiān)戰(zhàn)。任丘熱電各生產(chǎn)部門嚴(yán)密部署，在供熱前安排兩臺(tái)機(jī)組檢修，熱網(wǎng)首站大修是其中一項(xiàng)重點(diǎn)工作，機(jī)組運(yùn)行可靠性得到提高；公司相關(guān)部門與任華供熱公司于供熱前加強(qiáng)溝通，就提高供熱能力、突發(fā)事故后的恢復(fù)、供熱期間發(fā)電與供熱的側(cè)重面等問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，供熱期間根據(jù)實(shí)際情況每周進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保供熱期間熱源平穩(wěn)。任華供熱工程部門一方面協(xié)調(diào)溝通、加強(qiáng)監(jiān)督、嚴(yán)把工期，加緊換熱站及管網(wǎng)建設(shè)，另一方面根據(jù)上一采暖季不熱用戶具體情況提供技術(shù)服務(wù)和改造建議，協(xié)同運(yùn)維部門做好各種供暖設(shè)備的檢修和維護(hù)。在寒流將至?xí)r，提前5天實(shí)施試供暖。
精心供熱，著力提高服務(wù)質(zhì)量。任丘熱電團(tuán)青委開展供熱宣傳活動(dòng)，使居民深入了解集中供熱優(yōu)勢(shì)，對(duì)提升公司整體形象、促進(jìn)相關(guān)工作進(jìn)行起到助推作用；客服稽查部及早入手，對(duì)新入網(wǎng)小區(qū)的上萬(wàn)用戶發(fā)放供熱繳費(fèi)卡，拓展收費(fèi)渠道，縮短收費(fèi)時(shí)間，編制熱用戶“服務(wù)手冊(cè)”，客服熱線24小時(shí)暢通，及時(shí)為熱用戶解決問(wèn)題；運(yùn)行維護(hù)部克服困難，充分發(fā)揚(yáng)“老馬服務(wù)隊(duì)”吃苦耐勞的精神，認(rèn)真操作、精心調(diào)整，加強(qiáng)巡視、保養(yǎng)，及時(shí)處理各類缺陷，全力以赴保運(yùn)行穩(wěn)定；聘請(qǐng)供熱服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，加強(qiáng)熱用戶與公司間的溝通交流。
厲兵秣馬，提高員工綜合素質(zhì)。供熱公司從年初就按需求制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，全年扎實(shí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、技能競(jìng)賽、事故演練等各類培訓(xùn)，涵蓋生產(chǎn)、管理、服務(wù)等方面，全面提升員工崗位勝任能力，更好的踐行“精心供熱”服務(wù)理念。
敢于擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮黨員帶頭作用。任華供熱黨支部為積極響應(yīng)任丘熱電黨委進(jìn)一步推進(jìn)“支部創(chuàng)品牌、黨員做先鋒”活動(dòng)的要求，落實(shí)《深化“支部工作創(chuàng)品牌、黨員個(gè)人當(dāng)先鋒”活動(dòng)創(chuàng)建方案》，制定了支部創(chuàng)建實(shí)施方案，明確品牌；每名黨員向黨支部申請(qǐng)，明確黨員先鋒示范崗的目標(biāo)與措施，并作出崗位承諾。10月18日下午，任華供熱召開“老馬服務(wù)隊(duì)”黨建品牌活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)暨授旗儀式，結(jié)合正在開展的“大干百天，確保供熱”活動(dòng)，將創(chuàng)品牌活動(dòng)與實(shí)際工作深入結(jié)合，要求所有黨員、干部要在大干一百天，保證用戶穩(wěn)定供熱工作中切實(shí)起到模范作用，在今年的保供暖服務(wù)中亮出品牌，在艱難困苦的地方亮出旗幟。由于黨員干部干在前面，身先士卒，極大地鼓舞了任華供熱全體員工士氣，促進(jìn)了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
爭(zhēng)取理解，做好輿情反饋及宣傳工作。根據(jù)當(dāng)前主要工作，任華供熱及時(shí)更新供熱宣傳欄內(nèi)容、橫幅、電子屏標(biāo)語(yǔ)，鼓舞士氣，營(yíng)造良好氛圍。按照任丘市委及公司要求，在《愛任丘謀發(fā)展》貼吧和任華供熱公司主題帖，按照政策法規(guī)回答用戶提問(wèn)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷，已回帖4000多條。完成熱用戶監(jiān)督投訴來(lái)電處理、反饋工作；利用好任丘貼吧、公司微信公眾平臺(tái)及時(shí)報(bào)道公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，宣傳供熱政策、法規(guī)，小知識(shí)等，與任丘市手機(jī)電視臺(tái)積極聯(lián)系，對(duì)外充分展示供熱人精神風(fēng)貌，取得了各界的理解和支持。通過(guò)與外界各媒體積極宣傳溝通，供熱公司“精心供熱、用心服務(wù)”的形象已在任丘市民中樹立。